Simyo Sucks!

Simyo, een Nederlandse telco, sucks! Keer op keer werd bij mij onterecht geld afgeschreven voor mobiel internet, en keer op keer was het een ontzettend gezeur het terug te krijgen. Ik heb deze kleine site opgezet om anderen te waarschuwen voor Simyo's praktijken.

TL;DR: Simyo brengt onterecht kosten voor mobiel internet in rekening, en is er niet erg happig op het fatsoenlijk op te lossen.

Wat is Simyo?

Simyo is Nederlandse telco, dochter van KPN. Volgens simyo.nl staat Simyo "voor eenvoud, service en lage tarieven". "Je beheert alles eenvoudig online en zit nergens aan vast." Handig, zou je zeggen, vooral als je weinig belt.

Mobiel internet

Uiteraard biedt Simyo ook "goedkoop" internet op je mobiel. Voor prepaid is er een dagbundel voor € 1,- (20MB) en een maandbundel voor € 10,- (200MB).

Simyo's probleem met mobiel internet

Als je op je telefoon simyo.nl opent, alleen daar kun je nl. een dag- of maandbundel activeren, wordt een zogenaamde "internetsessie" gestart. Na activatie staat er duidelijk in beeld dat op dat moment de bundel is geactiveerd, maar je internetverbruik daarna valt alsnog vrolijk onder de net daarvoor gestarte sessie.

Zoals Simyo het zelf mooi verwoordt:
U heeft op 16 oktober [2012] om 16:59 de internetbundel gekocht via de persoonlijke pagina.
De internetsessie waar u €11,25 voor heeft betaald is een sessie die is gestart om 16:55.
Omdat de sessie is gestart voordat de bundel is gekocht zullen wij de kosten niet gaan crediteren.

En dat is nou precies het probleem. Wat kan mij het schelen dat Simyo intern werkt met sessies? Als ik op m'n scherm zie, dat mijn bundel is geactiveerd, dan ga ik ervanuit, dat ik vanaf dan dus ook niet de belachelijk hoge € 1,- per MB zit te betalen… Daarbovenop komt nog, dat Simyo nergens, noch op hun website, noch in de algemene voorwaarden (kopie), überhaupt vermeldt dat ze met sessies werken.

Nog sterker, Simyo geeft zelf ook toe dat hun systeem gebrekkig is (dit was in juli 2012):
Ik heb je verbruik rondom de genoemde datums bekeken. Het is helaas zo dat het verbruik met een vertraging kan worden verwerkt. Dit is ook in jouw specifieke geval gebeurd. Hierdoor heeft ons systeem het internet verbruik, welke ten tijden van het hebben van de dagbundel plaats vond, verwerkt op de datum waarop je geen internet bundel had. Het klopt dus dat de internet bundel nog niet volledig verbruikt was. Onze excuses dat dit nav het eerdere contact niet is geconstateerd.
en:
We kunnen dit helaas niet op korte termijn oplossen.

Zat…

Dit probleem heeft zich zo'n vier keer voorgedaan. Iedere keer duurde het even (stug volk daar bij de helpdesk), maar uiteindelijk werd elke keer het onterecht in kosten gebrachte bedrag teruggestort op m'n tegoed. Op de laatste keer na, toen werd simpelweg het vorige antwoord ge-copy-paste en klaar. En toen was ik 't zat…

(Grappig tussendoortje, voordat de klacht überhaupt was "opgelost", kreeg ik een mailtje met de vraag wat ik van de dienstverlening vond. De link in het mailtje werkte niet…)

Dus: mijd Simyo als je prepaid mobiel wilt internetten op je telefoon. Ik ben inmiddels overgestapt op *bliep.


P.S.: ik heb geen enkele "officiële" band met Simyo, ik ben "slechts" een ontevreden klant. Laatste update: 2013-01-09.